常見問題

安蘋飾品是專門提供給業者的商業貿易採購平台，採批發會員制， 欲加入會員請先提供營業相關證明給客服進行簡單審查；審查通過後，首次下單滿額即可成為批發會員，請參閱「 會員說明」 ，訂單確認後請務必聯繫客服開通會員權限，才能享有批發折扣！

不是，安蘋批發是B2B的批發平台，採會員制，官網上的價格為參考售價，成為會員後，您就可以享受專屬的批發折扣。

我們工廠在中國，商品出口歐美、日韓等國，10多年來專注飾品生產加工 。

產品上，我們一共有六個廠別，A廠多使用925銀針，B廠使用鈦鋼材質，C、D、F三個廠專注925銀飾，以及E廠多使用環保醋酸板材，品質有保障。

• 通過營業審核並完成首批要求，即可成為批發會員，詳見請見「會員說明」 
• 成為批發會員後，全站飾品都可以混批，1件就可發貨；不限金額與數量，單筆訂單運費單一價，官方集運NT$150元~
• 批發會員有效期自首單下單當月起算，以十二個月為有效期限，不論有無消費使用
• 普卡/金卡在會籍內批發金額達一定門檻，即可享自動延續十二個月的會員資格，詳細請見「會員說明」 

如想升級其他卡別，需於成為會員日算起的2個月內，累積消費達到指定門檻；升級金卡需累積達NT$6,000元，升級黑卡需累積達NT$11,000元，累積金額不包含運費、不包含加值服務，回饋金與會員資格會以最新卡別重新計算。

我們的結帳系統是與台灣綠界科技金流合作，目前支持以下付款方式 :

• 信用卡付款（VISA、JCB、Mastercard） 
• ATM轉帳  (需要先聯繫客服開通轉帳功能)

下單可根據您的需求選擇適合的結帳方式 ， 全站支持台幣付款，使用台灣信用卡付款沒有手續費 。

---運送至台灣---

「台灣本島-包稅空運」- NT$150元

「台灣外島-包稅空運」- NT$200元

「7-11或全家超取-包稅空運」- NT$170元 (超取僅配合7-11、全家，結帳請務必備註取貨超商及門市名）

選擇官方包稅空運，單筆訂單只收一次運費，不限工廠、不限件數、不限重量，不同地址請分開下單 。 

舉例說明:

10個客戶跟您下單，從工廠直接出給顧客，就要分筆下訂單，選擇包稅空運，每筆訂單運費NT$150元 總運費 ：NT$150 *10 = NT$1500元

---運送至其他國家---  

 請另洽客服詢問

可以的，下單時請先在地址欄備註7-11還是全家，並且填入「店號」「店名」，  運送方式選擇 「7-11或全家超取-包稅空運」，就可以囉！

請留意超商取貨一樣需要先付款，才可以發貨 。

飾品類消費NT$1元可累計1點，每500點可兌換各級會員等級之回饋金，回饋金以禮物卡的形式發放至會員註冊郵箱，可做消費折抵，請聯繫客服申請兌換。

點數兌換以每500點為單位， 舉例： 普卡顧客蘋蘋飾品部分的消費有600元， 累計600點，僅可兌換10元，下次消費 1400元，兩次消費累計再兌換，這樣一共是2000點，可兌換回饋金40元。 

批發方式的包裝，是透明的自封袋(PE或OPP袋)，沒有飾品紙卡，另外，全站產品均不附金屬耳堵，會附贈透明耳堵，如有需要金屬耳堵、飾品紙卡跟禮盒，本站均有販售，會員可依據需要，至飾品配件系列購買。

當出現「由於技術上的原因，我們無法處理您的付款。請嘗試其他付款方式。」錯誤訊息時，發生原因可能為:

1. 信用卡資料填寫錯誤，如卡號、到期日、驗證碼，或是尚未開卡、額度不足、卡片已過期狀況。
2. 銀行回覆信用卡交易失敗或拒絕交易。
3. 因風險控管限制，進而無法完成交易。
4. 因先前結帳流程未完成，進而無法完成交易。

上述原因皆可能導致訂單無法成立，建議您可以重新回到商店選購商品，並再次下單購買。或是嘗試以下方法，讓系統重新跑一次結帳流程就可以囉!

解決1: 重新整理頁面
解決2: 或是清除前一小時網頁瀏覽紀錄
解決3: 或是將購物車內1-2樣商品移除再重新加入

一般情況下，下單後大約8-10個工作天可以收到貨(不包含六日及國定假日)，實際的狀況可能會依廠商的庫存、天災、政策以及國際班機的狀況而有所不同。請理解喔~

---訂單已確認---

下單成功後，系統會自動發送「訂單已確認」郵件，需要約2-5天到集運倉集中完，發往台灣。

---訂單已出貨---

商品集運回台灣後，由台灣倉庫轉交郵局或是超商寄出，系統自動發送「訂單運送資訊更新」郵件，並提供追蹤編號可連結至郵局網站查詢。

---貨態查詢---

<郵局配送>

點選追蹤編號可直接連結到郵局網站「國內快捷/掛號/包裹查詢」  如果查詢不到狀態，代表仍在物流作業處理中，尚未更新，如久未更新請聯繫郵局客服務專線：0800-700-365。

<超商取貨>

點選追蹤編號可直接連結到超商貨態查詢系統，如果查詢不到狀態，代表仍在物流作業處理中，尚未更新，如久未更新請聯繫超商客服。

訂單成立後，就無法自行修改或取消訂單。如欲修改或取消訂單者，請在下單1小時內聯繫客服處理。

---取消說明--- 

訂單未處理:

已付款但尚未處理的訂單要做取消的話，選擇帳戶退款的，退款帳戶如非國泰世華銀行，需自行負擔15元跨行轉帳費用，會於退款金額中直接扣除。

訂單已處理:

訂單處理、重新入庫、物流等都是成本，故會酌收NT$100元作為手續費，請理解！

---修改說明---

如要修改收件人、地址、電話、手機，請聯繫客服修改，會酌收處理費用。  

我們快遞單均是在海外就已經列印好，如果真的要修改，我們要把貨找出來，然後還要換快遞單，以及來回的溝通聯繫都是成本，請理解。請注意，7-11、全家超取件， 無法修改任何資料。 

包裹尚未到台灣: 一單處理費用NT$150元 

包裹已抵達台灣: 一單處理費用NT$250元 

本站產品屬批發性質，同時在中國與台灣兩地批發銷售，商品流動快，熱銷款式可能有售罄、斷貨，或遇補貨而在​生產中的情況，是正常的喔，還請理解。

如果下單後出現產品缺貨/斷貨的情況，我們將在第一時間通知您，默認處理方式是退等值禮物卡到您的註冊帳戶，商品不作補發，還請理解。

如遇商品瑕疵或是錯發/少發的情況，請於收到商品7日內聯繫客服處理，請會員收到商品後請務必檢查哦！

1. 商品出貨前都會詳細檢查過，工廠出貨量大，偶有錯發/少發的狀況，還請理解。 

2. 做飾品生意都需要準備一些基本工具，像是飾品膠、尖嘴鉗等，簡單的配件脫落情況都可以方便修復。

符合退貨情況的，默認的處理方式是退等值禮物卡到您的註冊帳戶，商品不作補發，詳細說明請參閱「退款政策」 。  

流程: 聯繫客服(Line或Mail)→上傳圖片→說明情況→客服審核→回覆處理方式。